1. Introducción

En Tienda Colombo Palestina nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos le permite devolver el producto y solicitar el reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

2. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, siempre y cuando:

  • El producto se encuentre en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
  • La solicitud de devolución se realice dentro del plazo estipulado.

3. Plazo para Solicitar Devoluciones

  • Plazo de devolución: Los clientes cuentan con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo que se trate de productos con defectos de fabricación o entregas incorrectas.

4. Procedimiento para Devoluciones

  1. Contacto: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a ccsp.finanzas@gmail.com o comunicarse a mediante mensaje de texto a nuestro whatsapp :+57 321 925 2260.
  2. Información Requerida: Se deberá incluir el número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías (en caso de defectos o daños) del producto.
  3. Autorización: Una vez recibida y evaluada la solicitud, le enviaremos una confirmación e instrucciones para el envío del producto de vuelta.
  4. Empaque y Envío: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación. El cliente es responsable de asegurar que el producto regrese en las mismas condiciones en que fue recibido.

5. Condiciones para la Devolución

  • Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren sin uso, en condiciones originales y sin señales de manipulación.
  • Defectos de Fabricación o Entregas Incorrectas: En casos de productos defectuosos o entregas erróneas, se procederá a la devolución o cambio sin costo adicional para el cliente.
  • Productos No Retornables: No se podrán devolver productos que hayan sido personalizados o confeccionados bajo pedido, salvo que presenten algún defecto de fabricación.

6. Proceso de Reembolso

  1. Verificación: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, se procederá a gestionar el reembolso.
  2. Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
  3. Plazo de Reembolso: El proceso de reembolso se completará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
  4. Costos de Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío, en cuyo caso dichos costos serán asumidos por Tienda Colombo Palestina.

7. Productos con Defectos o Errores en el Envío

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  • Comuníquese inmediatamente con nuestro canales de atención al cliente.
  • En este caso, Tienda Colombo Palestina asumirá los costos de envío para la devolución y/o reposición del producto.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda o inquietud relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, por favor, contáctenos a:

Última actualización: 30 marzo 2025